Apa Fitur Utama yang Membedakan Marketplace dari Toko Online Biasa?

bisnislabs.com - Dunia digital telah menghadirkan berbagai model bisnis yang memudahkan penjual dan pembeli untuk bertransaksi secara online. Di antara berbagai istilah yang sering terdengar, tiga di antaranya yang paling umum adalah marketplace, e-commerce, dan toko online biasa. Namun, banyak pelaku usaha masih bingung membedakan antara ketiganya, khususnya antara marketplace dan toko online.

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam apa fitur utama yang membedakan marketplace dari toko online biasa, sehingga kamu bisa menentukan model mana yang paling sesuai dengan bisnismu.

Marketplace vs. Toko Online Biasa: Gambaran Umum

Sebelum masuk ke perbedaan fitur, penting untuk memahami dulu konsep dasar keduanya. Marketplace adalah platform digital yang mempertemukan banyak penjual dan pembeli di satu tempat. Contohnya termasuk Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Marketplace menyediakan infrastruktur seperti sistem pembayaran, manajemen transaksi, dan fitur pemasaran.

Sementara itu, toko online biasa adalah situs milik pribadi atau perusahaan yang menjual produk sendiri secara langsung kepada konsumen. Platform seperti Shopify, WooCommerce, atau website custom biasanya digunakan untuk membangun toko online jenis ini.

🧩 Apa Fitur Utama yang Membedakan Marketplace dari Toko Online Biasa?

Agar lebih jelas, mari kita bahas fitur utama yang membedakan marketplace dari toko online biasa adalah dari berbagai aspek berikut ini:

1. Jumlah Penjual: Terpusat vs. Terbuka

Marketplace memungkinkan banyak penjual untuk bergabung dan menjual produk dalam satu platform. Ini menciptakan lingkungan multi-penjual yang kompetitif dan dinamis. Setiap penjual memiliki toko sendiri namun tetap berada dalam satu ekosistem yang sama.

Sebaliknya, toko online biasa hanya dikelola oleh satu pemilik. Produk yang dijual semuanya berasal dari satu brand atau satu entitas bisnis. Tidak ada pihak ketiga yang ikut berjualan di dalamnya.

2. Sistem Pembayaran dan Transaksi

Marketplace memiliki sistem pembayaran yang terintegrasi dan terpusat. Konsumen bisa membayar melalui berbagai metode (transfer bank, e-wallet, kartu kredit), dan uang biasanya ditahan terlebih dahulu sebelum dikirim ke penjual setelah transaksi dikonfirmasi.

Toko online biasa sering kali mengandalkan sistem pembayaran terpisah, seperti transfer manual, payment gateway eksternal, atau bahkan chat langsung untuk konfirmasi pembayaran. Ini menuntut pengelolaan yang lebih mandiri dari sisi penjual.

3. Fitur Review dan Rating Otomatis

Marketplace menyediakan fitur ulasan dan rating dari pembeli, yang membantu calon konsumen menilai kualitas produk dan reputasi penjual. Ini menambah tingkat kepercayaan dalam ekosistem marketplace.

Toko online biasa bisa saja menyediakan fitur review, tetapi biasanya tidak seketat dan seobjektif sistem di marketplace. Bahkan, beberapa toko online tidak menyediakan review sama sekali, atau hanya menampilkan testimoni pilihan.

4. Fitur Promosi Terintegrasi

Marketplace menyediakan beragam fitur promosi langsung di dalam platform. Mulai dari:

Flash sale
Gratis ongkir
Diskon musiman
Sistem loyalti pelanggan
Iklan bersponsor

Toko online biasa harus membuat strategi promosi secara mandiri. Pemilik toko perlu menggunakan email marketing, media sosial, SEO, hingga iklan berbayar di luar platform untuk menarik pengunjung ke situs mereka.

5. Tingkat Trafik dan Akses Audiens

Marketplace sudah memiliki basis pengguna yang besar dan rutin dikunjungi jutaan orang setiap hari. Penjual baru yang bergabung langsung berpeluang mendapatkan trafik tinggi tanpa perlu promosi berat.

Di sisi lain, toko online biasa harus membangun trafik dari nol. Ini berarti pemilik toko harus berinvestasi pada strategi digital marketing dan konten yang konsisten agar mendatangkan pengunjung.

Mana yang Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?

Memilih antara marketplace dan toko online tergantung pada tujuan, sumber daya, dan model bisnis yang kamu jalankan.

Jika kamu ingin cepat menjual dan mengakses pasar luas tanpa membangun semuanya dari awal, marketplace adalah pilihan yang praktis.
Namun jika kamu ingin membangun brand jangka panjang, memiliki kendali penuh atas tampilan, interaksi, dan data pelanggan, maka toko online pribadi lebih tepat.

Beberapa pebisnis bahkan memilih menggabungkan keduanya: menggunakan marketplace untuk menjangkau pasar luas, sambil tetap membangun toko online sendiri sebagai pusat branding dan hubungan pelanggan.

Studi Kasus: Pebisnis UMKM yang Beralih ke Marketplace

Rina, seorang pengusaha kerajinan tangan dari Yogyakarta, awalnya hanya menjual melalui toko online pribadi yang dibuat menggunakan WordPress. Ia merasa kesulitan mendapatkan trafik organik dan harus terus mengiklankan produknya.

Akhirnya, ia mencoba masuk ke marketplace. Dalam satu bulan, penjualannya meningkat 3x lipat karena terbantu sistem pencarian internal, diskon platform, dan trafik organik dari pengguna marketplace.

Namun, ia tetap mempertahankan toko online-nya sebagai katalog premium yang menampilkan cerita di balik produknya dan memperkuat brand personal.

Peran E-Commerce Platform dalam Ekosistem

Di tengah marketplace dan toko online, ada juga istilah e-commerce platform, yaitu teknologi atau sistem yang digunakan untuk membangun toko online. Contohnya seperti:

Shopify
WooCommerce
Magento
Wix

E-commerce platform membantu individu atau brand untuk memiliki toko online sendiri dengan fitur yang dapat dikustomisasi, tapi tetap berada di luar marketplace.

Maka dari itu, e-commerce bukanlah kompetitor langsung dari marketplace, melainkan penyedia infrastruktur digital untuk menciptakan toko online pribadi.

Perbedaan Berdasarkan Customer Journey

Jika dilihat dari sisi pembeli, perbedaan antara marketplace dan toko online terasa dalam:

Pengalaman Navigasi: Marketplace menawarkan navigasi produk yang luas dari berbagai kategori dan brand. Toko online lebih fokus dan spesifik terhadap niche tertentu.
Kepercayaan: Marketplace memberikan rasa aman melalui sistem rating dan perlindungan pembeli. Toko online perlu membangun trust dari pengalaman pengguna dan tampilan profesional.
Waktu Pembelian: Di marketplace, pembeli cenderung membuat keputusan cepat karena banyaknya opsi dan promo. Di toko online, pembelian lebih terinformasi dan kadang membutuhkan edukasi lebih dalam dari brand.

Via Marketplace & Toko Online